Garantías

Nuestra Garantía para su Tranquilidad

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Queremos que su experiencia de compra sea impecable, por lo que contamos con una política de garantía que cubre tanto fallas de fabricación como su satisfacción con la recepción del producto.

 

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Cobertura por Fallas de Fábrica

Garantizamos la integridad de cada artículo que enviamos. Si el producto presenta alguna falla de origen o defecto de fabricación:

• Dispone de 7 días corridos desde la recepción de su pedido para informarnos sobre el inconveniente.

• Nos encargaremos de resolver el problema de manera rápida, ya sea mediante la reposición del artículo o la solución que corresponda según el caso.

Recepción de Productos Incorrectos

Si por error recibe un artículo diferente al solicitado:

• Debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.

• Para agilizar la solución, le solicitaremos el número de pedido, comprobante de compra y evidencia visual (fotos o videos) del producto recibido junto con su información de envío.

 

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Proceso de Gestión y Plazos

Nos comprometemos a que el proceso sea transparente y eficiente:

• Tiempo de respuesta: Una vez recibida su notificación, procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles.

• Costos de envío: En casos donde la garantía sea aplicable (fallas de fábrica o error de envío), los costos de transporte serán gestionados y cubiertos íntegramente por nuestra tienda para que usted no tenga gastos adicionales.

• Comunicación: Le mantendremos informado vía correo electrónico durante cada etapa del proceso hasta su resolución final.

Atención al Cliente

Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta. Si tiene alguna duda sobre cómo aplicar su garantía o necesita asistencia técnica con su producto, nuestro equipo de soporte está disponible para asegurar que su experiencia de compra sea excepcional.